検証する-更新するCIS-CSM最新試験試験-試験の準備方法CIS-CSM試験準備

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ServiceNow CIS-CSM認定試験は、ServiceNowのCustomer Service Management（CSM）モジュールを実装および管理するために必要なスキルと知識を検証するために設計されています。この試験は、ServiceNowでの作業経験があり、顧客サービス管理の専門知識を向上させたい個人を対象としています。認定試験は60の多肢選択問題から構成され、時間制限は90分です。

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CIS-CSM試験準備、CIS-CSM受験対策解説集

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ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam 認定 CIS-CSM 試験問題 (Q138-Q143):

質問 # 138
From what places in SN can an agent create a case? (Choose three.)

A. Contact
B. Customer Service Application
C. Account
D. Chat

正解：B、C、D

質問 # 139
Using the out-of-the-box major issue management process flow, a consumer service agent proposes an existing case in the Open state as a major case candidate. The major case candidate has a consumer defined and is approved by the customer service manager What happens to the major case candidate?

A. The major case candidate requires an approval from the major issue manager
B. The major case candidate is closed and a new major case is created
C. A new major case is created and the major case candidate Is added as a child to the major case
D. The major case candidate becomes the major case

正解：C

解説：
https://docs.servicenow.com/bundle/washingtondc-customer-service-management/page/product/customer-service-management/concept/major-candidate-child-case-types.html

質問 # 140
What will be the state of a case after a customer rejects the solution proposed by an agent?

A. New
B. Solution Rejected
C. In Progress
D. Open

正解：D

質問 # 141
What do blue circles in the timeline of a case form represent?

A. Activity
B. State
C. Comment
D. Note

正解：B

解説：
Reference:
customer-service-management/reference/r_CustomerServiceCaseTimeline.html

質問 # 142
Which are the key self-service functions of the Customer Support Portal? (Choose three.)

A. Open An Incident
B. Knowledge Base
C. Community
D. Service Catalog

正解：B、C、D

解説：
Reference:
playbook/self-service-improvement.pdf

質問 # 143
......

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